“你手机里每天使用频率最高的app是哪个？”
肯定有人和我的回答一样，“微信”。
微信作为流量app50中的NO.1，已经和我们的生活，工作紧密相关了。用微信进行工作交流，和家人，朋友沟通感情，看朋友圈，刷公众号，看新闻……就连微信之父张小龙都没有想过会有这么多人使用微信。
在微信成为一款主流的社交软件后，随之而来的是带来一大批微信商业经济形态，比如微商，微信社群等。
微信群作为优质的存量资源，很多行业通过微信群将核心用户聚集到一起，通过分享干货内容，来实现社群的运营，这是一种增加用户粘性最简单粗暴的方式。
但是也有很多运营者发现，为什么自己的微信群运营不起来？
在微信社群运营中，我们不得不提到社群的维护，社群是基于社交平台上组建的一种新型商业模式，那么社群的维护关键就在于对社交关系的维护，也就是对用户关系维护。
那么维护社群需要做好哪些事情呢？我认为主要有三点：
- 及时解答问题
上面我们提到，在社群维护中主要是对用户关系的维护。怎么维护这段关系，我们可以参考恋爱中男女的相处方式。根据某情感文章中提到，如果在男女交往中，女人用这种方式回你微信，说明她对你没兴趣：回你微信的时候很慢；回你微信消息很敷衍。
在手机不离手的时代，我们是很难容忍别人长时间不回自己微信的。
同样的，在社群中，如果群成员提出的问题长时间都没有得到回应，也会给用户带来不好的体验和影响。如果成员的问题经常不能得到及时回复，就会让社群的口碑变差，所以社群维护的第一个要点就是，及时解答问题。
如果运营者在没有充分时间和精力的情况下，一款好用的社群管理工具还是非常必要的。根据聊天狗的关键词回复功能，只需要在后台设定一些出现频率比较高的问题，在群成员提出问题后，系统会自动发送回复内容，用户再也不用长时间等待回复消息了。
而且我们可以自定义设置回复内容，也不用担心用户觉得我们是在敷衍回答问题。
2.群活跃度很关键
在讲到社群运营中我们总是绕不过活跃度这个问题，有人说，不就是聊天嘛，挺简单的呀。这个问题说简单不简单，但是说难也不难。
提高微信群活跃度绝不是一个人的自嗨，需要知道用户的尿性在哪里，戳中他们的内心，能够给人带来深刻的吸引力最好。比如某服务型微信群，服务人员虽然解决了群里用户的问题，但并不能让用户对其产生好感，这是为什么？因为服务人员在和用户交流中有些刻板，严肃，态度不风趣，也就是我们常说的缺乏有趣的灵魂，也不能让用户和其产生深层次的互动，难以加强用户对社群的粘性。
在针对这样的情况时，我们可以借助群聊机器人来提高用户的互动性，群聊机器人是一种人工智能的机器人，在和人类互动中总能触发一些若有似无的萌点，让人总是忍不住想逗它玩玩，让群氛围更加活跃，从而给用户带来深刻的印象。
3.群广告管理要严肃
在社群运营和维护中，经常会看到微信群里有发送一些小程序，链接等不同形式的广告，有时是拼多多链接，有时是美团红包链接等，这些内容和社群的主题并无相关性，在一定程度上还会影响到社群秩序的稳定和群成员的信任度。所以社群的维护就要对群内的广告进行严肃处理。
通常我们会对群内发送这些链接广告的用户做出1提醒2警告3踢出的措施，在社群维护中，除了管理员对此类行为提醒之后，还可以用聊天狗的踢人规则，设定踢人规则的触发关键词以及触发内容类型（文件，图片，链接，小程序，小视频等），如果在24小时内没有达到设定的触发踢人次数，会自动提出警告提醒，在超过规定次数后就会将该成员踢出。
